LA TELEASSISTENZA
E' importante rilevare che i nostri impianti sono collegati telefonicamente con il centro di teleassistenza di
Telesicurezza Service 24h. su 24h. mediante modem.
Dal centro di teleassistenza è possibile assolvere telematicamente alle seguenti funzioni:
- programmare a distanza tutte le funzioni della centrale;
- programmare i numeri di chiamata del combinatore telefonico;
- visualizzare la memoria tecnica eventi;
- gestione informatica dei dati di programmazione per l'eventuale immediato ripristino in caso di guasto grave della centrale.
Queste funzioni saranno possibili grazie a rigide procedure che richiedono l'autorizzazione del cliente stesso, al quale
Telesicurezza Service garantisce sicurezza e riservatezza assoluta delle operazioni.
Il centro di teleassistenza di
Telesicurezza Service può inoltre effettuare interventi di telemanutenzione direttamente dalla centrale operativa ottimizzando tempi e costi di intervento.
LA CENTRALIZZAZIONE DEGLI EVENTI TECNICI
Telesicurezza Service, al fine di dare un servizio di assistenza continuativa alla clientela nel 1997 ha realizzato una centrale di supervisione, dotata di apparecchiature di elevato standard, in continua evoluzione.
Attualmente il sistema gestisce oltre 750 impianti per complessivi 13.500 sensori. E' attiva 24 ore su 24 ed interviene, a fronte di qualsiasi segnalazione di anomalia, utilizzando procedure predefinite che offrono soluzioni adeguate nel modo più rapido possibile.
E' finalizzata al controllo degli impianti di allarme antieffrazione, antifurto, antirapina, antincendio, degli impianti tecnologici ed alla videosorveglianza.
Sfrutta appieno le potenzialità degli impianti installati a protezione delle unità periferiche, coordinandoli in un sistema di sicurezza integrato.
L'impiego dei protocolli di telecomunicazioni Cei 79/5-79/6 consente di mettere a disposizione del sistema centrale un'enorme mole di dati, parametri ed allarmi, generati dagli impianti periferici, grazie ai quali, il nostro elaboratore può eseguire numerose operazioni di controllo e gestione dei dati, mettendo così a disposizione degli operatori solo delle segnalazioni affidabili, filtrate e significative.
Per ogni dipendenza periferica, il protocollo può trasportare migliaia di informazioni, contro la decina o poco più che generalmente viene gestita dagli altri sistemi in particolare in ponte radio e dai collegamenti punto a punto con le centrali operative di altri.
In dettaglio
Telesicurezza Service:
- attua un controllo continuativo sullo stato di efficienza del sistema nel suo complesso;
- pone in essere un'azione di filtro intelligente dei dati degli allarmi prima di attivare il pronto intervento dei tecnici della manutenzione;
- ottimizza le risorse umane e razionalizza le procedure di intervento e i comportamenti dei soggetti responsabili della gestione del sistema;
- semplifica le incombenze gestionali del personale;
- consente una corretta programmazione della manutenzione degli impianti;
- redige report giornalieri su segnalazioni di allarme, interventi tecnici e manutentivi.
Nel 2007 la centrale operativa ha gestito circa 130.000 segnalazioni e 1000 interventi di manutenzione.
Il sistema di centrale, già più volte rinnovato, richiede continue implementazioni per far fronte alle nuove richieste di collegamento.
Il potenziamento dell'attività, connesso alla continua evoluzione tecnologica del sistema, ha consentito di ridurre ulteriormente i costi unitari per le utenze.
La qualità del servizio è assicurata da un lato dall'affidabilità della componente tecnologica - le apparecchiature di centrale, il software operativo, la rete e gli impianti periferici sottoposti al monitoraggio continuativo della centrale di supervisione - e dall'altro dalle risorse umane dedicate: il responsabile di centrale, e gli operatori di centrale, organizzati nelle 24 ore, formati da specialisti con adeguata preparazione tecnica.
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